Mystery-Shopping
Mystery Shopping ist eine Methode der Marktforschung, bei der verdeckte Testkäufer beauftragt werden, um das Einkaufs- oder Serviceerlebnis in einem Geschäft zu bewerten. Die Testkäufer führen spezifische Aufgaben aus, wie das Testen des Kundenservice oder die Überprüfung der Produktpräsentation, und erstellen anschließend Berichte über ihre Erfahrungen. Diese Berichte werden von Unternehmen genutzt, um die Qualität des Kundenservice und die Einhaltung von Standards zu bewerten und zu verbessern.